自营网站投诉无门双11买的东西货物给丢了打电话一直拖到双十

双11当天，消费者在自营网站上下单购买了若干商品，期待能在节日期间收到心仪的物品。双11过后，货物却迟迟未到。消费者通过网站客服、电话等多种途径进行咨询和投诉，却始终得不到明确的答复和解决方案。

面对这一情况，消费者不断与自营网站的客服沟通，但得到的答复总是千篇一律，表示会尽快查询、尽快处理。时间一天天过去，投诉却始终没有得到解决。电话咨询中，消费者甚至遭遇了拖延和推诿的情况，有时候被告知需要等待几天，有时候则被告知需要等待数周。而每当双11等特殊时期到来时，消费者的投诉就如石沉大海，再无回音。

在漫长的等待中，消费者逐渐意识到问题的严重性。他们购买的商品并非小件物品，而是生活必需品，长时间的等待给他们的生活带来了极大的不便。他们也深感自己的权益受到了侵害。在多次沟通无果后，消费者开始寻求其他途径来维护自己的权益。

他们向相关监管部门进行了投诉，并在社交媒体上曝光了自己的遭遇。这一举动引起了广泛关注，也引起了相关部门的重视。在舆论的压力下，自营网站终于开始重视这一问题，并加快了处理速度。这时的双11已经过去多日，消费者的购物节已经变成了维权节。

在这个过程中，消费者不仅失去了心仪的商品，还付出了大量的时间和精力来进行维权。他们的经历也引起了其他消费者的共鸣，许多人纷纷表示自己在网购过程中也遭遇过类似的问题。这一事件暴露出自营网站在处理消费者投诉方面存在的问题和不足。

自营网站在处理消费者投诉时应该更加高效、负责。消费者在遇到问题时，应该能够得到及时、明确的答复和解决方案。自营网站应该加强内部管理，确保商品能够及时、准确地送达消费者手中。监管部门也应该加强对电商平台的监管力度，确保消费者的权益得到充分保障。

对于这位遭遇货物丢失的消费者来说，虽然问题最终得到了解决，但过程却充满了艰辛和无奈。他们的经历也提醒了其他消费者在网购过程中要注意保护自己的权益。也希望电商平台能够吸取教训加强自身管理为消费者提供更好的服务体验。