政府网站网上留言办理管理办法

总则

1. 目的：本管理办法旨在明确政府网站网上留言办理的流程、责任与要求，确保留言得到及时、准确、有效的处理。
　　2. 原则：坚持依法依规、公开透明、便捷高效、群众满意的原则，保障公民的知情权、参与权和监督权。

管理机构与职责

1. 管理机构：设立专门的网上留言办理管理机构，负责网上留言的接收、分类、转办、督办和反馈等工作。
　　2. 职责分工：
　　（1）管理机构负责统筹协调网上留言办理工作，确保工作流程顺畅。
　　（2）相关部门根据职责分工，负责具体办理工作，并及时回复。
　　（3）监督部门负责对网上留言办理工作进行监督，确保工作依法依规进行。

留言接收与分类

1. 接收：通过政府网站设立的在线留言系统接收网民留言。
　　2. 分类：对接收到的留言进行分类，分为咨询类、建议类、投诉类等，便于后续办理。

办理流程

1. 转发：管理机构将分类后的留言及时转发至相关部门。
　　2. 办理：相关部门在收到留言后，应立即组织办理，并在规定时限内回复。
　　3. 督办：监督部门对办理工作进行督办，确保工作按时完成。
　　4. 反馈：管理机构负责将办理结果反馈给网民，保障网民的知情权和满意度。

工作要求

1. 时效性：各部门应确保在规定时限内完成办理工作，提高工作效率。
　　2. 准确性：办理工作应准确无误，避免出现误解或遗漏。
　　3. 透明度：办理过程和结果应公开透明，接受社会监督。
　　4. 服务态度：工作人员应礼貌、耐心地处理网民留言，提高服务质量。

保障措施

1. 制度保障：建立健全相关制度，为网上留言办理工作提供制度保障。
　　2. 技术保障：利用现代信息技术手段，提高网上留言办理工作的效率和准确性。
　　3. 人员保障：加强工作人员培训，提高业务能力和服务水平。
　　4. 监督保障：建立监督机制，对网上留言办理工作进行全程监督，确保工作依法依规进行。

附则

本管理办法自发布之日起实施，由相关部门负责解释。如有未尽事宜，按照国家有关法律法规和政策执行。