在线旅游网站投诉率攀升携程去哪儿排吗述前两名

投诉率攀升现象分析

在线旅游市场的迅速发展，吸引了大量用户选择通过网络平台进行旅游产品的预订和购买。在享受便捷的不少消费者发现服务质量和实际体验与预期存在较大差距。据统计数据显示，携程与去哪儿两大在线旅游网站成为了投诉重灾区。投诉问题主要涉及虚假宣传、服务态度、退改政策等方面。

携程与去哪儿投诉问题剖析

1. 虚假宣传问题

虚假宣传是消费者对在线旅游网站投诉的重要原因之一。部分旅游产品在宣传时夸大其词，甚至存在误导性信息，导致消费者在购买后发现实际情况与宣传不符。在携程与去哪儿两大平台上，此类问题屡见不鲜。

2. 服务态度问题

服务态度是衡量一个企业服务质量的重要标准。在携程与去哪儿等在线旅游平台上，部分客服人员的服务态度令人堪忧。消费者在遇到问题时，往往得不到及时、有效的解决，甚至遭到冷漠对待。

3. 退改政策问题

退改政策是消费者在购买旅游产品时关注的重点。部分在线旅游平台的退改政策存在不透明、不合理等问题。消费者在购买后因故需要退改，往往需要承担较高的手续费或无法成功退改，给消费者带来损失。

平台应对措施建议

针对以上问题，我们认为携程与去哪儿等在线旅游平台应采取以下措施：

1. 加强监管力度

平台应加强对商家和产品的监管力度，确保宣传信息真实、准确。对于存在虚假宣传的商家，应采取相应处罚措施，以维护消费者权益。

2. 提升服务水平

平台应加强对客服人员的培训和管理，提高服务水平。消费者在遇到问题时，应能够得到及时、有效的解决。平台应建立完善的投诉处理机制，确保消费者的投诉能够得到妥善处理。

3. 优化退改政策

平台应优化退改政策，确保其透明、合理。消费者在购买旅游产品时，应明确了解退改政策，以便在需要退改时能够减少损失。平台应积极与商家沟通，推动商家优化退改政策。