有12306网站买票付款成功了但是没有找到订单怎么办

检查支付信息

应立即检查支付账户的交易记录，确认是否成功支付了火车票款项。查看支付平台的支付状态，确认是否显示为“已支付”。如果支付成功，但订单信息未及时更新，那么订单可能已经存在但未显示在12306网站上。

重新登录或刷新页面

在确认支付成功后，尝试重新登录12306网站或刷新购票页面。有时候，由于网络延迟或系统繁忙，订单信息未能及时同步显示。重新登录或刷新页面后，订单信息可能会重新出现。

联系客服

如果经过上述步骤仍未找到订单信息，建议立即联系12306官方客服。通过网站上的在线客服、电话客服或发送邮件至官方客服邮箱等方式，详细描述问题并请求协助。在联系客服时，提供准确的支付信息、购票时间、车次等相关信息，以便客服人员能够更快地帮助您查找订单信息。

保留证据并申诉

如果确认订单确实存在但无法找到，可以保留好支付成功的证据（如支付截图、银行流水等），并按照12306网站的申诉流程进行操作。根据网站指引填写申诉表格，提交相关证据并等待审核。如有需要，还可以提供与客服的沟通记录作为辅助证据。

注意事项

1. 在购票过程中，确保使用的网络环境安全稳定，避免因网络问题导致订单信息未能及时上传至服务器。
　　2. 及时关注12306网站的公告和通知，了解购票政策和系统更新情况。
　　3. 保护好个人账户信息，避免账户被盗用或出现其他安全问题。
　　4. 在处理订单问题时，保持耐心和冷静，按照官方指引操作，避免因操作不当导致问题更加复杂。